Créée en 2016, « La Conciergerie » propose des services sur mesure aux locataires et aux propriétaires logeant dans les cinq résidences du Groupe Michel Pastor. Des prestations personnalisées, qui, pour satisfaire une clientèle exigeante en quête de confort et de tranquillité, vont bien au-delà des standards hôteliers.
Qu’il s’agisse de réserver une limousine, organiser un soin de beauté à domicile, louer un jet privé, acheter des fleurs, réserver un restaurant, ou simplement, gérer les tâches du quotidien, la conciergerie de luxe est devenue le “must-have” des immeubles haut de gamme. Ce type de service, autrefois réservé aux hôtels prestigieux, s’est désormais invité dans les résidences les plus exclusives. La Principauté aussi a cédé à cette tendance des prestations sur mesure. Tous les immeubles de très haut standing, en particulier dans les derniers projets immobiliers, proposent désormais un service de conciergerie 24h/24 et 7j/7. L’un des premiers acteurs de l’immobilier en Principauté à avoir poussé très loin ce concept, c’est le Groupe Michel Pastor, qui, il y a huit ans, a même créé une société dédiée à ce type d’activité. Son nom : La Conciergerie.
« L’équivalent d’un assistant personnel »
Le principe est le suivant : « Vous n’êtes pas a l’hôtel, car vous êtes chez vous, mais vous avez un service comme à l’hôtel, résume Aïleen Fabre, directrice commerciale du Centre Immobilier Pastor (CIP). L’objectif est de simplifier la vie de nos résidents. Nous prenons en charge aussi bien les tâches quotidiennes que l’organisation d’événements d’exception. On pourrait dire que c’est l’équivalent d’un assistant personnel. » Concrètement, cette société a sélectionné plus d’une centaine de partenaires, tous triés sur le volet, et propose des dizaines de prestations sur mesure pour répondre aux demandes quotidiennes des locataires et des propriétaires qui vivent dans les cinq résidences du groupe, à savoir, la Résidence Monte Carlo, le Houston Palace, le Columbia Palace, l’Europa Résidence et le dernier-né (livré en septembre 2021), MoNa Résidence (voir encadré par ailleurs). Divertissements, santé, soins, bien-être, transports, services à domicile, décoration, supports administratifs, ou bien cours de langue… la gamme de services est très large. « Nous avons sélectionné deux ou trois prestataires par type de service pour que les résidents aient le choix. Avec l’assurance que les prestataires proposés aux clients soient bien sûr de qualité », rajoute Aïleen Fabre.
« Une vraie demande de nos résidents »
Pourquoi le Groupe Michel Pastor a-t-il déployé ce système aussi poussé de services personnalisés ? Tout simplement car la demande était très forte. « Avant que La Conciergerie ne soit créée, les collaborateurs qui était présents dans nos différentes résidences, nous indiquaient qu’ils avaient quotidiennement telle ou telle demande spécifique de nos clients. C’était extrêmement fréquent. Il y avait donc un vrai besoin. De plus, lorsque l’on s’installe dans un nouveau pays, il n’est jamais évident de s’adapter. Nous souhaitions donc pouvoir épauler nos nouveaux résidents dans diverses tâches administratives comme l’immatriculation d’une voiture par exemple, ou plus simplement, trouver des cours de langue pour leurs enfants. » Pour offrir une expérience fluide et sans tracas à ce type de clientèle, qui, manifestement, n’aime pas s’embarrasser avec des contraintes, La Conciergerie a mis au point un système informatisé. Les clients des cinq résidences peuvent donc réserver les prestations en ligne en quelques clics, recevoir les différents devis, puis sélectionner le service qui leur convient le mieux. Si le marché immobilier monégasque s’est dirigé vers ce type de prestations, c’est pour répondre aux desiderata d’une clientèle internationale, de plus en plus exigeante et déjà habituée, ailleurs dans le monde, à un service ultra-personnalisé. L’enjeu pour les promoteurs immobiliers monégasques est aussi de se démarquer sur le marché ultra-concurrentiel du haut de gamme.
MoNa Résidence : luxe, calme, et… confidentialité
Située à l’est de Monaco, au 1 bis rue des Giroflées, MoNa Résidence est la dernière réalisation du Groupe Michel Pastor. Livré en septembre 2021, ce bâtiment de 22 étages culminant à 86 mètres de hauteur, abrite environ soixante appartements (majoritairement à la location). Principalement des trois pièces mais également quelques quatre et cinq pièces. Au sommet de l’édifice, deux penthouses organisés en triplex ont été conçus, chacun doté de jardins privés et d’une piscine. Leur vue à 360° embrasse Monaco, le Cap-Martin et même le Mont-Agel. Dès l’entrée de cette résidence, le hall — conçu par le designer Ora-ïto et le sculpteur plasticien Daniel Buren — capte l’attention avec ses formes géométriques. Pas moins de 2 000 pièces de marbre y ont été assemblées sur douze semaines par des artisans. Côté services, la résidence propose, en son sein, un restaurant de 30 couverts, ouvert jusqu’à 22 h 30 et accessible aussi au public (sur réservation). Les résidents peuvent y déjeuner, y dîner, ou profiter du room service. À cela s’ajoutent une salle de cinéma privée, une salle de réunion, une kids room, ou encore une zone bien-être équipée d’une salle de sport (avec bain polaire, hammam et sauna), sans oublier deux piscines (intérieure et extérieure). Malgré sa proximité avec le boulevard d’Italie, MoNa Résidence surprend par son calme. Un cadre propice pour des déjeuners d’affaires en toute discrétion. « Le maître-mot du Groupe, est la confidentialité », précise d’ailleurs Aïleen Fabre, directrice commerciale du Centre Immobilier Pastor. Côté environnemental, une boucle géothermique assure 100 % du chauffage et du refroidissement du bâtiment à travers l’exploitation de dalles actives. Cette boucle géothermique permet aussi la production de l’eau chaude sanitaire. En complément, des panneaux solaires thermiques sont installés en toitures (70 m²). Ils permettent de produire 46 % des besoins en eau chaude sanitaire. Derrière ce projet, on retrouve l’architecte Jean-Michel Wilmotte et le cabinet monégasque Rainier Boisson. Les espaces verts sont quant à eux signés par le paysagiste français, Jean Mus.
Travaux : trois résidences en cours de rénovation
Si autrefois, les clients acceptaient, bon gré mal gré, de vivre en Principauté dans des appartements aux prestations vieillissantes, il semblerait que ce soit de moins en moins le cas. La clientèle, désormais plus jeune, qui s’installe à Monaco et qui dépense des sommes stratosphériques pour y vivre, ne veut plus de logements tous droits sortis des années 70 ou 80. Raison pour laquelle de plus en plus de propriétaires et de promoteurs monégasques ont entamé des rénovations pour donner un coup de jeune au parc immobilier de la Principauté (voir article par ailleurs). Le Groupe Michel Pastor a également fait ce choix et rénove actuellement trois de ses résidences. « Nous avons effectivement entamé, depuis plus de 10 ans, un programme de rénovation. Nous avons commencé par les appartements du Columbia Palace. C’est une campagne qui prend toutefois du temps car nous attendons la fin des baux pour commencer les rénovations. Nous souhaitons mener ces opérations sans multiplier les désagréments pour nos locataires. C’est un équilibre qui n’est pas simple à trouver », souligne Aïleen Fabre, directrice commerciale du Centre Immobilier Pastor. L’Europa Résidence a également fait l’objet de rénovations, en particulier son hall d’entrée. A noter également qu’au Columbia Palace et au Houston Palace, tout comme à L’Europa résidence, le groupe a entamé des travaux pour proposer aux résidents une salle de fitness.
