Docteurs en sciences du mouvement humain, Mélanie et Jérôme Vaulerin de Monaco Coaching Concept donnent des conseils pour mieux gérer les émotions au travail.
La peur, la joie, la colère, le dégoût/la haine, la surprise et la tristesse sont les six émotions de base, nécessaires à la survie des individus. Elles sont le reflet de nos expressions physiques et nous permettent de nous adapter à notre environnement. Toutefois, la palette émotionnelle serait encore plus large et pourrait inclure la jalousie, la honte, l’admiration, la déception, l’enthousiasme, la culpabilité, l’empathie ou encore le mépris. Le terme émotion vient du préfixe « e » et du radical « motion » qui désigne le fait de se mouvoir hors d’une position d’équilibre. Plus précisément, une émotion est associée à une modification de la posture, du tonus musculaire et de la motricité. Les émotions sont définies comme un état affectif intense, caractérisé par des troubles divers comme l’accélération du pouls, la pâleur, ou bien la sueur. Quelles soient positives ou négatives, les émotions jouent un rôle fondamental dans le développement de la connaissance de soi et des relations sociales.
Les émotions, un outil de gestion au travail
Les émotions sont omniprésentes au quotidien que ce soit dans la vie personnelle ou au travail mais sont temporaires en fonction de la situation. Elles représentent des compétences émotionnelles qui se traduiraient par des manifestations physiques immédiates telles que des tremblements ou encore un changement du rythme cardiaque. Dans le domaine du travail, on distingue deux catégories : les émotions positives qui vont contribuer à la performance de l’entreprise et les négatives qui sont considérées comme nuisibles. Les émotions positives favoriseraient l’entraide, l’écoute, l’empathie, le travail d’équipe et la créativité alors que les négatives généraient les situations de conflits, du stress, ou encore un manque d’investissement de la part des collaborateurs. Il est important de bien comprendre les émotions des collaborateurs pour ainsi mieux les appréhender.
Permettre une bonne atmosphère de travail
Chaque individu est responsable de ses propres émotions, et devrait apprendre à les accepter et à les utiliser à bon escient au travail pour permettre une bonne atmosphère de travail. Gérer les émotions consiste tout d’abord à les identifier. Une fois identifier, les individus doivent les accepter et comprendre l’origine des émotions pour mieux les comprendre et agir dessus consciemment. Par exemple, lors d’une situation embarrassante, les individus peuvent se demander ce qu’il ressente à cet instant précis, « comment je me sens ? suis-je en colère ? ai-je peur ? ». Comment identifier les émotions en fonction des évènements ? La peur peut survenir lors d’une situation de danger. La tristesse peut apparaître lors d’un manque ou perte d’un individu ou d’un objet. La joie est la résultante de la satisfaction d’un besoin. La colère apparaitra lors d’un manque de respect. La surprise surgira pour faire face aux imprévus. Enfin, le dégoût exprimerait le besoin de repousser ce qui est toxique.
Les techniques de gestion émotionnelle
L’objectif principal de la gestion des émotions est de trouver le moyen d’exprimer clairement et avec bienveillance ce que l’individu ressent. La gestion émotionnelle est un apprentissage qui repose sur l’intelligence émotionnelle. Elle consiste à apprendre à gérer les émotions fondamentales, à travers le self-control ou le lâcher-prise. En effet, la gestion émotionnelle n’est pas innée. In fine, l’individu doit apprendre à contrôler les émotions et à éviter de se laisser submerger par celles-ci. Une solution est de prendre du recul et de respirer. Il existe différents outils, notamment ceux en lien avec la respiration : la sophrologie, la relaxation, la méditation (cf. article précédent sur les méthodes de relaxation). L’exercice physique peut également être un moyen de canaliser les émotions, détourner l’attention peut libérer l’esprit des émotions. Enfin, verbaliser les émotions et exprimer ses frustrations aux autres peut améliorer les relations au travail. Ces outils sont faciles à mettre en place et sont utiles pour apaiser les individus et limiter les conflits quelle que soit la situation.
