Avec son dispositif de téléalarme, la Mairie de Monaco propose aux seniors une sécurité 24h/24 et 7j/7. Ce service combine technologie et réactivité pour prévenir les urgences en cas de problème, tout en favorisant le maintien à domicile. Les explications de Camille Svara, adjointe au maire chargée des Affaires sociales.
Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste le dispositif de téléalarme proposés aux seniors par la Mairie de Monaco ?
Le dispositif mis en place au domicile des bénéficiaires permet de lancer des appels de détresse 7j/7, 24h/24 pour une prise en charge par les pompiers en cas de besoin. Au-delà de la sécurisation du domicile, ce service garantit aussi le lien social avec l’ensemble des bénéficiaires de la téléalarme. La gestion des alertes est réalisée en Mairie de 8h30 à 16h30 hors weekends et jours fériés. En dehors de ces horaires, les lignes de téléalarme sont basculées chez les pompiers. Ce mode de fonctionnement permet de proposer un service 7/7 et 24/24.
Comment fonctionne le dispositif au quotidien ? Quels équipements sont fournis aux bénéficiaires ?
Le dispositif se présente sous la forme d’un bracelet ou d’un médaillon. Chaque bénéficiaire en est équipé. Différents périphériques peuvent également venir en complément suivant le degré de dépendance de la personne (tirette de douche, détecteur de fumée). Un transmetteur est également installé au domicile des bénéficiaires par les équipes techniques travaillant avec nous. L’ensemble de ces supports est relié à un logiciel de téléassistance géré en Mairie de 8h30 à 16h30 hors weekends et jours fériés.
Les agents en charge de la téléalarme ont pour mission de répondre aux alertes reçues et de procéder à la levée de doute. Si besoin, l’équipe est en lien direct avec les pompiers et une équipe se déplace alors au domicile du bénéficiaire ayant déclenché l’alarme. En dehors des horaires d’ouverture de la Mairie, le dispositif est relié directement avec les pompiers de Monaco.
Y a-t-il des critères d’éligibilité pour bénéficier de la téléalarme à Monaco ?
Ce service est mis en place sur prescription médicale. Tous les seniors de la Principauté âgés de 60 ans et plus peuvent bénéficier du service. Lors de la demande, une visite à domicile est prévue pour vérifier que toutes les conditions techniques sont réunies pour l’installation. Le cas échéant, l’équipe de la Mairie met en relation les bénéficiaires et/ou leurs familles avec les prestataires concernés, notamment Monaco Telecom pour l’installation de la fibre.
Existe-t-il des exemples concrets où la téléalarme a permis de prévenir une situation d’urgence ?
A la suite d’une chute, un bénéficiaire ne pouvant se relever a déclenché la téléalarme. Grâce à l’intervention rapide des pompiers il a été transporté aux urgences et pris en charge par le CHPG pour une fracture. Sans la téléalarme, cette personne âgée isolée, qui n’avait aucun moyen de communication à portée de main, aurait dû attendre que son entourage s’inquiète de son silence pour qu’une aide, peut-être trop tardive, ne lui soit apportée. De même, nous avons couramment de nombreux cas de malaises nécessitant une intervention ou le temps est compté.
Ce service est-il gratuit ou payant ?
Ce service est payant. Le tarif est calculé au moment de la demande d’inscription en fonction des revenus du bénéficiaires. L’inscription au service inclut la mise à disposition du matériel ainsi que l’abonnement mensuel à la prestation de téléalarme, facturé par le Service des Seniors et de l’Action Sociale.
Combien de seniors bénéficient actuellement de ce service à Monaco ?
Au 12 décembre 2024, nous avons 580 foyers équipés pour 648 bénéficiaires. Le nombre de bénéficiaires est plus important que le nombre de foyers équipés car lorsque nous équipons un foyer, si celui-ci est composé de deux personnes, ces deux personnes auront alors chacune leur médaillon.
Quels retours recevez-vous des utilisateurs et de leurs familles ?
Les retours sont extrêmement positifs. Les utilisateurs savent qu’en cas de problème, ils bénéficient d’une prise en charge rapide. Les familles sont également rassurées étant donné que ce dispositif représente une sécurité dans le cadre du maintien à domicile.
Le dispositif est-il mis en place en partenariat avec des entreprises ou des institutions locales ?
Le service de téléalarme est proposé et géré par la Mairie de Monaco. Sa mise en place nécessite un raccordement à une ligne fibre. Pour cela, nous sommes quotidiennement en lien avec Monaco Telecom. De plus, la Mairie travaille depuis de nombreuses années avec un prestataire monégasque. Ce dernier intervient 7jours/7 auprès des bénéficiaires pour réaliser des actions de maintenance lorsque cela est nécessaire.
Quelle est la durée moyenne d’intervention après une alerte signalée par le dispositif ?
Lorsque l’alerte est donnée en Mairie, l’agent prévient immédiatement les pompiers en donnant les coordonnées de la personne. Ces derniers qui disposent dans un lieu sécurisé de la caserne des clefs des bénéficiaires, interviennent aussitôt. Les jours où la Mairie est fermée les pompiers se déplacent chez les personnes sans effectuer de levée de doute (contrairement à ce qui est pratiqué par les agents de la téléalarme lorsque la Mairie est ouverte).
Avez-vous des projets pour améliorer ou élargir le dispositif dans les années à venir ?
Nous mettons tout en œuvre pour toujours proposer à nos bénéficiaires des équipements qui répondent aux évolutions des nouvelles technologies. 2025 sera synonyme pour le service, de déploiement d’appareils fibre/4G auprès de l’ensemble des foyers équipés actuellement, permettant ainsi une sécurisation encore plus « poussée » de toutes les installations.
L’info en plus : comment les seniors ou leurs familles peuvent s’inscrire à ce service ?
Il suffit tout simplement d’appeler le Service des Seniors et de l’Action Sociale au 93 15 28 35 ou de contacter la mairie par mail à seniors@mairie.mc. La prestation se chargera ensuite d’aider les familles ou les futurs bénéficiaires
