Si vous avez des questions sur votre facture d’électricité, ou sur les diverses offres de la SMEG, vous pouvez désormais vous rendre au 11 allée Guillaume Apollinaire, en plein coeur du quartier de la Condamine.
Une nouvelle boutique SMEG (1), entièrement destinée à la clientèle, vient d’ouvrir. Accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, non-stop, plusieurs conseillers sont présents pour vous répondre et vous aiguiller.
Si vous déambulez dans le quartier de la Condamine, vous apercevrez sans doute la nouvelle boutique de la SMEG, située au 11 allée Guillaume Apollinaire, une petite ruelle perpendiculaire à la rue Grimaldi… Quelle est alors la vocation de ce nouvel espace de 210 m2 flambant neuf ? Si le siège de la société est toujours situé sur l’avenue de Fontvieille, la SMEG a souhaité créer « une nouvelle agence physique, conviviale et moderne » pour accueillir ses clients, et surtout, répondre à toutes leurs questions et les informer. « Si vous avez une interrogation sur votre facture d’électricité, sur les bons gestes à adopter pour réduire votre consommation, sur les bornes de recharge de véhicules électriques, ou bien sur toutes les nouvelles offres de la SMEG en matière de fourniture de gaz et d’électricité, vous pouvez vous rendre dans cette agence physique qui a été volontairement installée dans un quartier facilement accessible. Des conseillers seront là pour vous répondre, explique Sylvain Didierjean, directeur commercial adjoint de la SMEG. Si vous avez besoin d’être aiguillé par rapport à l’outil numérique MyNexio, nous pourrons également vous aider.»
Animation d’ateliers au contact des clients
Dans ce nouvel espace au design soigné, la SMEG ambitionne également d’animer des ateliers pour être au contact direct avec sa clientèle. « Il s’agira d’ateliers fonctionnels sur des thématiques données. Nous pourrions par exemple expliquer comment l’électricité est produite et distribuée en Principauté. Ces ateliers pourraient être également l’occasion de mener des enquêtes qualitatives auprès de nos clients, pour connaître ce qu’ils pensent de nos services, et ce que nous pourrions améliorer. »
Conseils sur la gestion de vos déchets
Petit plus non négligeable : dans ce nouvel espace, toutes les interrogations relatives à la Société monégasque d’assainissement (SMA) pourront également être posées. Si vous souhaitez par exemple avoir des conseils sur la gestion de vos déchets et l’organisation du tri sélectif, les conseillers présents sur place pourront vous répondre.
Boutique SMEG située au 11 allée Guillaume Apollinaire. Du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sans interruption. Service Relations Clientèle : (+377) 92 05 66 44 ou par e-mail : commercial@smeg.mc
(1) Société monégasque de l’électricité et du gaz (SMEG)
Conseils pour les services Mobee
Si vous sillonnez les rues de la Principauté, vous avez forcément aperçu les petits véhicules électriques d’autopartage baptisés Mobee. Les services « Mobeelity » ( 5 places) et « Mobeecity » (2 paces) de la SMEG n’auront désormais plus aucun secret pour vous. En effet, si vous avez besoin d’un conseil sur l’utilisation ou la souscription aux services Mobee, vous pourrez vous rendre dans cette nouvelle agence en plein coeur de ville et poser toutes vos questions. « Pour utiliser les véhicules Mobee, une application internet existe. Mais certains de nos clients préfèrent avoir une carte physique. Il s’agit d’une sorte de carte à puce permettant d’utiliser le véhicule. Ces cartes peuvent être fabriquées en direct devant le client dans cette nouvelle agence physique », précise encore Sylvain Didierjean.
MyNexio : 45 % des clients SMEG utilisent cette application dédiée aux particuliers
Lancée en 2018, l’application MyNexio a manifestement convaincu la clientèle monégasque. Selon la SMEG, 45% des clients ont désormais adopté cet outil numérique qui permet aux particuliers, via un smartphone , de consulter les factures, bénéficier de conseils personnalisés, ou encore, simuler les consommations électriques des foyers.
