Lancé en juillet pour simplifier l’aide aux victimes de violences, le numéro d’écoute 39 19 a été suspendu à Monaco à cause de dysfonctionnements techniques. Il faut à nouveau composer le +377 93 25 00 07 ou le 0800919010 en cas de besoin.
Au mois de juillet, à l’initiative du Comité pour la promotion et la protection des droits des femmes, le 39 19 a remplacé l’ancien service d’aide aux victimes de violences à Monaco. C’est en fait le même numéro d’écoute qu’en France, mais les appels passés depuis la Principauté étaient censés être redirigés vers l’Association d’Aide aux Victimes d’Infractions Pénales (AVIP), seule habilitée à délivrer des informations tenant compte des spécificités du contexte monégasque. « Considérant l’intérêt des victimes, le Gouvernement avait estimé pertinent d’avoir un numéro plus court et plus facile à retenir. Le 3919 semblait une bonne solution, en raison du grand nombre de situations franco-monégasques et du fait qu’il s’agissait d’un numéro qui bénéficiait déjà d’une notoriété sur Monaco », explique Céline Cottalorda, déléguée interministérielle pour la promotion et la protection des droits des femmes. Le problème, c’est que cette redirection n’a jamais fonctionné selon Valérie Campora-Lucas, directrice générale de l’AVIP. « Nos confrères du 39 19 en France recevaient les appels de Monaco, qu’ils redirigeaient dans la majorité des cas vers notre service. De notre côté, nous recevions une vingtaine d’appels “fantômes” par jour, de personnes nous assurant ne jamais avoir téléphoné à ce numéro », détaille-t-elle.
Comment expliquer alors cette défaillance ? « En raison de la perméabilité du réseau téléphonique entre la France et Monaco et de la diversité des opérateurs mobiles en Principauté, un problème d’orientation des appels est apparu », explique Céline Cottalorda. Alerté de ce dysfonctionnement technique, le gouvernement a finalement décidé de suspendre le service le 12 août dernier, moins d’un mois après son lancement. « Instaurer un numéro à quatre chiffres était une excellente idée. Il n’aurait simplement pas fallu reprendre le numéro français, mais en créer un spécifique pour Monaco », estime la directrice de l’AVIP. Pour l’heure, les personnes victimes de violences ayant besoin de conseils et/ou de soutien doivent donc à nouveau composer le +377 93 25 00 07 ou le 0800919010 pour être pris en charge le plus efficacement possible. En cas d’urgence et pour obtenir une intervention immédiate des forces de l’ordre, il faut en revanche composer le 17 ou le 112.
