Parmi les appels reçus au centre Covid-19 pour le grand public (92 05 55 00) , il y a bien sûr des questions d’ordre général mais aussi des appels de personnes qui manifestent clairement le besoin de parler. « Ils sont en demande d’une écoute, d’une empathie, d’un accompagnement psychologique, constate Didier Gamerdinger. J’ai donc demandé à ce que l’on prenne en compte cette démarche nouvelle qui apparaît . » Une équipe de psychologues commence ainsi à être opérationnelle et à prendre en compte ces appels « de façon à ne pas laisser une détresse, même passagère, sans réponse. Ce sont bien souvent des appels liés aux difficultés d’être longuement confiné », constate le conseiller-ministre à la santé.
